services

 

Enrichissez votre entreprise et formez les gens à rédiger des processus, politiques et procédures!


 

Contexte


Parvenir à partager efficacement la connaissance organisationnelle est un défi pour l’entreprise.
On ne cesse de réinventer la roue malgré l’investissent d'importantes sommes dans les
applications informatiques sans pourtant se pencher sur la notion du partage de la connaissance
des employés. Cette mise en commun, pour être efficace, doit être culturelle. A ce titre, elle se
fera plus aisément, par le biais de la rédaction des politiques et procédures de l’entreprise.

Un Recueil Officiel des politiques, procédures et instructions de travail est un outil
d’amélioration dynamique. Il permet de consolider et de diffuser les acquis tout en ouvrant les
portes à de nombreuses améliorations.

Or, malgré les énormes avantages d’une telle documentation, il s’agit tout de même d’une
démarche laborieuse. Pour y parvenir avec succès, l’entreprise devra nommer une ou des
personnes responsables et s’assurer qu’un plan d’action et un échéancier auront été établis. La
direction devra donc s’impliquer au début du projet afin d’en déterminer la portée et ensuite
soutenir les personnes responsables au cours de la démarche.

Notre formation permet d’acquérir des outils et des savoir-faire tangibles et applicables afin de
pouvoir effectuer l’ensemble de la démarche. C'est-à-dire; la réflexion, le plan d’action, la
rédaction et le maintien.

À qui s'adresse cette formation?


Gestionnaire, administrateur, chef d’équipe, adjointe administrative, technicien, personnel
de bureau, etc. Toute personne qui initiera, supervisera ou exécutera la démarche.

Objectifs

  • Identifier les politiques, procédures ou processus de l’entreprise.
  • Développer un esprit critique quant au contenu des documents pour favoriser l’atteinte des objectifs d’affaires qu’ils supportent (qualité, efficacité et compétence)
  • Connaître les différentes étapes du processus d’un projet de développement de documentation.
  • Pouvoir élaborer un plan d’action et un échéancier.
  • Comprendre les impacts à documenter : Un projet de documentation engage à une amélioration (un changement).
  • Élaborer le canevas de rédaction de l’entreprise.

Résultats attendus

  • Réduire la non-qualité et éliminer les zones grises.
  • Susciter la collaboration et réduire le travail en silo.
  • Développer une meilleure connaissance de ce que nos collègues font et pourquoi ils le font?
  • Établir des balises et des normes claires.
  • Intégrer plus facilement les nouveaux employés.
  • Implanter au sein des équipes de travail une réelle culture du partage.

Contenu

1. Bâtir le recueil officiel des connaissances

Les politiques

  • Définition
  • Particularités
  • Outils d’aide à la rédaction

Les procédures

  • Définition
  • Particularités
  • Outils d’aide à la rédaction     

Les processus

  • Définition
  • Particularité
  • Se servir du processus dans une approche de documentation (un processus avant et après)

2. Interrelation entre les documents

3. Rôle, responsabilité, autorité dans une démarche de transfert des connaissances

4. La démarche - 6 étapes du projet de rédaction

5. Conclusion

 

Méthodologie


• Exposé interactif
• Exercices pratiques

Matériel


• Manuel de cours sous forme de guide complet
• Outils d’aide à la rédaction

 

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